Permanence téléphonique

Nos secrétaires expérimentées prennent vos rendez-vous et messages directement dans vos agendas et selon les plages horaires disponibles.

Associez notre permanence téléphonique et notre logiciel agenda Clicplanning et obtenez l’assurance d’un service professionnel offrant de nombreux avantages et des tarifs parmi les plus bas du marché !

Décrochage personnalisé
Couverture de réception 7 jours/7 et 24h/24
Agenda partagé disponible 24h/24 par internet
Prise de rendez-vous par internet directement par votre client
Accès à votre agenda depuis votre téléphone portable
Rappel automatique des rendez-vous par email et SMS
Envoi immédiat de messages emails ou SMS (200 pays couverts)
Gestion centralisée des contacts
Planification d’envoi de messages emails ou SMS par contact
Alertes SMS, newsletters, etc

Quel est le secrétariat téléphonique qui vous propose de diminuer chaque mois vos factures tout en offrant un service de qualité et un logiciel agenda aux multiples fonctionnalités ?

Une facturation simple à l'appel traité et donnant lieu à un rendez-vous ou un message.

Plus vos clients prennent rendez-vous par internet et moins vous utilisez notre permanence téléphonique !

Notre permanence téléphonique couvre la Belgique, la France, le Luxembourg et la Suisse.

Testez sans tarder nos solutions et contactez nous au 02/626.16.88 pour la Belgique ou au 0811 / 14.10.20 pour la France (prix d’un appel local).

Personnalisable et accessible

Notre logiciel de planning et de prise de rendez-vous s'adapte à votre activité (horaires, localisation, types et durées des prestations, champs dans les fiches clients, logo) et à votre charte graphique.

Intégrer facilement notre module à votre site en y ajoutant un simple bouton pour la prise de rendez-vous.

Vous n'avez pas de site internet ? Nous pouvons nous en charger en créant une page à votre image, reprenant vos coordonnées et votre localisation sur une carte.

Un outil disponible online par internet 24h/24 sans aucun logiciel à installer bénéficiant de mises à jour permanentes.

Bien entendu vous pouvez à tout moment et en tout lieu consulter votre agenda à partir de votre téléphone portable (votre téléphone doit disposer d'un accès internet).

Rappel des rendez-vous

Avez-vous évalué le temps perdu et la perte de chiffre d'affaires pour des rendez-vous oubliés par vos clients ?

Désormais votre client recevra automatiquement un SMS et/ou un email personnalisé lui rappelant la veille ou à une autre date/heure prédéterminée son rendez-vous. Un service qui sera apprécié de votre clientèle et qu'il trouvera très certainement très professionnel.

En tant que professionnel, vous pouvez, si vous le souhaitez, recevoir une information par SMS et/ou email relative à un nouveau rendez-vous pris ou modifié. Un gain de temps appréciable lorsque vous êtes en déplacement.

Permanence téléphonique

Notre logiciel propose à votre client ou patient la prise de rendez-vous par internet 24h/24. En plus de cette possibilité nous mettons à disposition de nos clients un centre d'appels professionnel avec des tarifs parmi les plus bas du marché.

Un service de qualité d'une grande flexibilité, disponible ponctuellement ou de manière permanente.

Nos secrétaires expérimentées prennent vos rendez-vous et messages directement dans vos agendas et selon les plages horaires disponibles.

Le client ou patient reçoit directement, par email, une confirmation de son rendez-vous et recevra par la suite un rappel automatique par email et/ou SMS de son rendez-vous (exemple la veille du rendez-vous).

Le rendez-vous ou message est directement visible dans votre agenda personnel ou sur votre téléphone portable.

Une facturation simple à l'appel traité et donnant lieu à un rendez-vous ou un message.

Plus vos clients prennent rendez-vous par internet et moins vous utilisez votre permanence téléphonique !

Une solution flexible pour couvrir un besoin permanent ou temporaire de permanence téléphonique (prise de rendez-vous, messages, inscriptions à un événement ou une manifestation, réservations de tables au restaurant, etc).

Clicplanning apportera en Belgique et en France une solution professionnelle adaptée à votre secteur d'activité.

Sécurisé

Un accès constant et sécurisé à la plateforme en ligne (niveau AES-256 bit Certifiée par VeriSign, soit le degré le plus élevé de sécurisation online disponible).

Un engagement écrit à ne pas louer, vendre ou céder les données collectées et stockées (voir la garantie dans nos conditions générales et notre agrément à « la Commission de la vie privée » ) ;

Modulable

Vous souhaitez envoyez une campagne SMS, un emailing ou vos newsletters ? Rien de plus simple.

Clicplanning, c'est aussi un module SMS, un module emailing/newsletters et un module de cryptage avec une gestion centralisée de vos contacts.

En utilisant le module de prise de rendez-vous et de planning online, vous disposez d'office d'une gestion centrale de vos contacts clients vous permettant d'utiliser directement nos autres modules en toute simplicité.

Presse

Avril 2011

Gagnez du temps, de l'argent et des clients avec Clicplanning. L'agenda d'Clicplanning est directement rentabilisé par la réduction de l'absentéisme de vos patients ou clients.

En voici encore la preuve, par les résultats obtenus sur « l'absentéisme des patients », étude réalisée par l'Union nationale des professions libérales et intellectuelles de Belgique (Unplib).

« Pour les trois quarts des praticiens, les consultations manquées augmentent. Le manque à gagner est énorme.

Chaque jour, des milliers de patients prennent rendez-vous avec un professionnel de la santé. Au moment de se présenter, ils sont nombreux à ne pas venir, nombreux à ne pas même prévenir.

Un empêchement de dernière minute ou un oubli exceptionnel, cela peut arriver. Mais quand les absences inexpliquées se multiplient, cela pose un gros problème. Or, depuis cinq ans, le phénomène est en forte progression. Une enquête de l'Unplib (Union nationale des professions libérales et intellectuelles de Belgique) le démontre. Près de 75 % des professionnels interrogés (principalement des dentistes, des kinés, des ostéopathes et des médecins spécialistes) confirment la tendance à la hausse des rendez-vous manqués.

La majorité des sondés (90 %) reçoivent leurs patients sur rendez-vous pour une durée moyenne de 30 à 45 minutes. Le montant moyen des honoraires demandés tourne autour de 20 à 30 euros par patient. Pour 20 % des répondants, les patients "ratent" cinq à dix rendez-vous par semaine. C'est énorme ! Inutile d'être un grand mathématicien pour calculer le manque à gagner.

Or, comme tous les indépendants, les titulaires de profession libérale ont des charges professionnelles à payer, dont le montant se situe en moyenne entre 1.000 et 3.000 euros par mois. Certains praticiens ont du personnel (entre un et cinq employés pour 80 % des sondés) qu'il faut rémunérer quoi qu'il arrive. Enfin, ils doivent pouvoir vivre décemment de leur activité, qui réclame de longues études et engage leur responsabilité.

Payer quand même

Le principal motif d'absentéisme évoqué est tout simplement l'oubli (57 %), loin devant les raisons de santé (15 %), une contrainte familiale inattendue (5 %) ou un aléa du travail (3 %). Le nombre de patients qui invoquent une raison financière pour justifier leur faux bond est marginal : à peine 2 % des cas. Il reste encore 18 % d'absences pour une raison inconnue, car la personne ne prend même pas la peine de s'excuser...

Pour enrayer le phénomène, beaucoup de praticiens ont mis sur pied des systèmes préventifs : un message dans la salle d'attente (36 %), des rappels téléphoniques ou par sms (21 %). Ils sont aussi 43 % à réclamer le prix de la consultation manquée... si le patient revient chez eux.

En effet, sur ce point, il n'y a actuellement aucune disposition légale. Par conséquent, le patient peut refuser de payer et il est libre de s'adresser à un autre professionnel. Les praticiens sondés par l'Unplib sont 67 % à souhaiter qu'une législation soit prise, sur le modèle de la jurisprudence établie il y a un an par le tribunal de première instance d'Anvers. Celui-ci avait condamné le patient d'un dentiste à verser 720 € pour avoir manqué deux rendez-vous de quatre heures.

Le recours à une loi – dont l'application poserait certains problèmes – pourrait être évité si chacun se sentait responsable. Manquer, sans prévenir, un rendez-vous chez un professionnel de la santé, qu'il soit dentiste, médecin ou kiné, engendre des conséquences financières. Qui aimerait être constamment amputé d'une partie de sa rémunération ? »

Adoptez une solution simple développée par Clicplanning avec son agenda permettant la prise de rendez-vous en ligne directement par le client ou patient 24h/24 et 7Jours/7, en fonction des disponibilités horaires, avec rappels automatiques des rendez-vous par emails et SMS.

Un agenda partagé, 100 % sur mesure, accessible à partir d'un ordinateur connecté à internet ou un téléphone portable. L'agenda Clicplanning, lié à son module de prise de rendez-vous par internet, offre de nombreux avantages :

Il réduit de 35% en moyenne les appels téléphoniques ;
Il accroît le nombre de clients et patients via un agenda disponible gratuitement, par internet, 24h/24 et 7 jours/7 ;
Il permet de réduire le nombre de rendez-vous oubliés par le client
Il fidélise les clients par un service professionnel ;
Il améliore la circulation de l'information dans le cabinet ou l'entreprise par le partage des agendas.

Un rendez-vous gagné par mois et le coût de l'abonnement est déjà rentabilisé !

Prix / options

Prix et fonctionnalités	Agenda standard	Agenda avec prise de RDV par vos clients ou patients
Agenda sur mesure
Accès sécurisé par internet
Hébergement sécurisé de vos données
Rappels automatiques par email des RDV
Rappels automatiques par SMS des RDV (0,15 eur / SMS envoyés)
Rapports détaillés (RDV, SMS, etc)
Importation de vos contacts (csv/Excel)
Intégration à notre module E-mailing / Newsletters / SMS avec gestion centralisée
Aide pour la prise en main (15 min) et assistance par téléphone et par email
Vos clients prennent RDV par internet 24h/24
Paramétrage des disponibilités du professionnel
Espace personnel pour votre client (prise, modification et annulation RDV, mot de passe)
Des solutions adaptées à vos besoins: contrat de 6 mois ou 12 mois	Agenda standard	Agenda avec prise de RDV par vos clients ou patients
Logiciel de base	29 € htva/mois	49 € htva/mois
Logiciel avec Secrétariat téléphonique pour la prise de RDV	Nous contacter	Nous contacter
Agendas supplémentaires	10 € htva/mois	10 € htva/mois